Operations & AI Automation Specialist
VỀ PATI GROUP
PATI Group hoạt động trong lĩnh vực DTC Supplement tại thị trường US/EU. Tại PATI, chúng tôi đang xây dựng một tổ chức AI-Native - nơi công nghệ không chỉ là công cụ hỗ trợ mà là nền tảng vận hành. Chúng tôi tìm kiếm những nhân tài khao khát thoát khỏi các công việc thủ công lặp đi lặp lại, để cùng thiết kế và làm chủ các hệ thống vận hành tự động.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Sứ mệnh của bạn: Quản lý trải nghiệm của hàng trăm khách hàng quốc tế, phối hợp trơn tru với các kho 3PL tại US/EU - đồng thời ứng dụng công nghệ (AI/Automation Tools) để tự động hóa 70% các tác vụ lặp lại và tối ưu hóa tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention).
Quản trị Trải nghiệm Khách hàng & Tối ưu Retention (60%)
Làm chủ điểm chạm khách hàng: Tiếp nhận và xử lý các ticket hàng ngày qua hệ thống (Gorgias/Email). Chủ động điều tra gốc rễ vấn đề (logistics, hệ thống, thanh toán) để đưa ra giải pháp triệt để cho khách hàng US/EU.
Tối ưu hóa tỷ lệ giữ chân (Retention): Phân tích dữ liệu để hiểu lý do khách hàng hủy đăng ký (Cancel Subscription). Từ đó, chủ động đề xuất và thiết lập các kịch bản AI Cancel Save Flow nhằm gia tăng vòng đời khách hàng (Life-time Value).
Vận hành Đơn hàng & Logistics (40%)
Quản trị Logistics quốc tế: Phối hợp chặt chẽ với đối tác 3PL, đảm bảo tính chính xác tuyệt đối từ khâu xác thực địa chỉ, đẩy đơn hàng đến quản lý mã vận đơn (tracking).
Kiểm soát rủi ro tồn kho: Đối soát dữ liệu giữa Shopify và hệ thống 3PL, chủ động phát hiện và xử lý các sai lệch để đảm bảo tính minh bạch của luồng hàng.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Năng lực chuyên môn:
Ngoại ngữ: Tiếng Anh đọc - viết tốt (Làm việc 100% bằng văn bản với khách hàng & đối tác quốc tế).
Kỹ năng Dữ liệu: Thành thạo Excel/Google Sheet, có tư duy logic và sắp xếp dữ liệu hệ thống.
Tư duy AI-First: Thường xuyên sử dụng hoặc có đam mê ứng dụng các công cụ AI (ChatGPT, Claude, Make, Zapier...) để tối ưu hóa hiệu suất công việc.
Chân dung nhân tài PATI tìm kiếm:
Tinh thần Làm chủ (Ownership): Chủ động tìm kiếm giải pháp thay vì trình bày lý do. Sẵn sàng chịu trách nhiệm với kết quả công việc của mình.
Tư duy Giải quyết vấn đề (Problem-Solving): Làm việc độc lập, có khả năng phân tích vấn đề và đề xuất các phương án khả thi.
Linh hoạt & Bền bỉ: Sẵn sàng cam kết với mục tiêu chung, đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm (Mega Sales, Launching) của thị trường quốc tế.
QUYỀN LỢI & CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ
Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản từ 18.000.000 – 25.000.000 VNĐ/tháng (Sẵn sàng thỏa thuận mức cao hơn dựa trên năng lực xây dựng hệ thống tự động hóa). Xét tăng lương định kỳ theo hiệu suất.
Thưởng AI Innovation (Không giới hạn): Cơ chế thưởng đột phá cho các sáng kiến/workflow AI bạn tạo ra giúp tổ chức tiết kiệm nguồn lực hoặc gia tăng doanh thu.
Môi trường & Công nghệ: Được cấp phát thiết bị làm việc chuẩn Apple (Mac Mini/Macbook) và tài khoản Premium của các nền tảng AI hàng đầu (Gemini, Claude...).
Phúc lợi toàn diện: Đóng BHXH đầy đủ, Bảo hiểm sức khỏe cao cấp Bảo Việt, Du lịch công ty, thưởng Lễ/Tết/Sinh nhật.
Đặc quyền Văn hóa: Lộ trình phát triển rõ ràng với cơ hội thăng tiến vào Builders Club (Tham gia ESOP, Profit Sharing).
Tham gia Culture Day (Sáng Thứ 7 hàng tuần từ 6:30 - 9:00): Khởi động cuối tuần với hoạt động chạy bộ rèn luyện sức khỏe và cùng team đúc kết bài học trong tuần (Reflection), được tính lương full 1 ngày.