Sendlane vs Klaviyo: Top Email-Marketing Apps cho Ecommerce

Trong khi Klaviyo là nền tảng email-marketing cho eCommerce Top 1 hiện tại, đã IPO với market valuation khoảng $8B thì Sendlane là một “tay chơi” email marketing app mới nổi được hàng loạt các brand 8-figure và 9-figure ủng hộ trên nhiều cộng đồng global eCommerce. Trước giờ mình là fan của Klaviyo nhưng tham khảo qua một loạt reviews thì có vẻ như Sendlane đang có rất nhiều công nghệ mới. Đặc biệt, một trong những tính năng mình thấy hay ho nhất của Sendlane là có thể quản lý email marketing của nhiều store trên một giao diện được. Rất thích hợp với công ty đang vận hành nhiều brand khác nhau. Từ giờ đến hết Q4 thì brand đầu tiên của mình vẫn sẽ stick với Klaiviyo nhưng khi triển khai từ brand thứ 2 trở đi mình sẽ bắt đầu dùng Sendlane.

Cho nên email marketing agency mình lựa sắp tới cũng phải hiểu rõ cách Sendlane vận hành như thế nào. Combo techstack mình sẽ sử dụng cho SMS và email marketing sẽ là Retention.com, Sendlane, OneText và PostPilot. Hiện tại mới đang dùng combo: Retention.com, Klaviyo, OneText và SMSBump.

Dưới đây là một số so sánh tính năng tại sao mình thích Sendlane hơn Klaviyo:

1. Segmentation and Targeting

Sendlane mạnh hơn Klaviyo khoản segment tệp khách hàng dựa trên AI-powered tổng hợp từ trên 100 data points bao gồm hành vi, lịch sử mua hàng, và tương tác với DTC website. Nhờ segmentation từ Sendlane, brand owner có thể cá nhân hóa email theo từng tệp. Klaviyo cũng có tính năng segmentation rất tốt, tuy nhiên, về khoản chi tiết thì lại không mạnh được như Sendlane

2. Automation và Personalization

Sendlane cung cấp các tính năng tự động hóa mạnh mẽ giúp bạn thiết lập các chiến dịch email và quy trình làm việc cá nhân hóa. Bạn có thể tự động hóa các nhiệm vụ như gửi email Welcome, Abandoned Cart và Follow-up Sequences. Tính năng tự động hóa này giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo khách hàng của bạn nhận được những tin nhắn phù hợp và kịp thời.

Klaviyo: Klaviyo nổi tiếng với khả năng automation, cung cấp các quy trình làm việc và mẫu automation sẵn có theo template.

3. Integration Capabilities

Sendlane: Điểm hay nhất của Sendlane là kết nối được với nhiều store như mình share ở trên. Ngoài ra, Sendlane cũng có tính năng gửi khách hàng đã mua hàng viết reviews Unlimited và đặc biệt là Free. Ngoài ra, Sendlane tích hợp với nhiều platforms và apps khác nhau, giúp kết nối các nỗ lực email marketing của bạn với các hệ thống khác mà bạn đang sử dụng. Khả năng tích hợp này cho phép dữ liệu di chuyển một cách liền mạch và đảm bảo rằng các nỗ lực marketing của bạn được đồng bộ trên các kênh khác nhau.

Klaviyo: Klaviyo cũng cung cấp nhiều tính năng tích hợp, đặc biệt là với các ứng dụng Shopify. Nhưng so với Sendlane thì integration capabilities của Klaviyo còn thua xa

4. Analytics and Reporting

Sendlane: Sendlane cung cấp các tính năng phân tích và báo cáo chi tiết, cho phép bạn theo dõi hiệu suất của các email campaigns. Bạn có thể theo dõi các chỉ số như Open Rate, Click Rate, Conversion Rate, giúp bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và tối ưu hóa chiến lược email marketing của mình.

Klaviyo: Klaviyo cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo toàn diện, cung cấp thông tin về hiệu suất email marketing. Mặc dù cả hai nền tảng đều cung cấp khả năng phân tích, sự tập trung của Sendlane vào việc đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và các tùy chọn của Sendlane rất xịn.

5. Customer Support

Klaviyo thì IPO thành công ty $8B rồi không nói, nhưng có vẻ như khâu customer support của Klaviyo càng ngày càng bị complained khá nhiều. Trong khi đó, Sendlane đang làm rất mạnh về customer support. Có thể, theo mình đoán, là công ty nhỏ hơn nên việc chăm sóc khách hàng cũng được ưu tiên hơn vì sản phẩm SaaS không dễ để thuyết phục các brand 8-figure, 9-figure bắt đầu sử dụng. Jimmy Kim, founder của Sendlane, lúc nào cũng có thể tag bạn này trên X (formerly Twitter) để được giải đáp mọi thắc mắc.

Bài này gọi là so sánh Sendlane với Klaviyo nhưng thực tế mình … fall in love với Klaviyo rồi.