Phỏng vấn Prudence Millsap, Co-Founder of Beauty By Earth (8-figure skincare)

Brand này, launched từ 2014, đi từ $25k lên 8-figure/year globally. Sản phẩm đầu tiên của brand là Argan Oil, ban đầu gần như không bán được. Nhưng sau họ bundle thêm lip balm thì lại … ngon. Beauty By Earth thấy lip balm là sản phẩm có thể mở rộng nên họ kéo líp balm lên trước khi chuyển sang brand full product line, định vị là clean, organic, và chất lượng cao. (Mình thấy trước đấy brand này cũng chưa có định vị hay chiến lược marketing gì tốt, theo lời kể của bà founder).

Nguyên năm đầu tiên, Beauty By Earth không lấy chút lợi nhuận nào ra ngoài mà tái đầu tư toàn bộ vốn liếng vào phát triển sản phẩm. Prudence vẫn còn phải làm customer service, co-founder cũng phải làm daily operations cho brand. Đến qua năm đầu tiên cả hai người mới lấy ít tiền từ lợi nhuận ra. Họ thậm chí còn không đi vay hay gọi vốn bên ngoài.

Có 2 Vị trí đầu tiên khi bắt đầu scale : Customer Service & Operations Director

Total có 4 người. Mấy người tuyển thêm Prudence nói đều thuê at-home mom hoặc người không có kinh nghiệm. Mặc dù brand vẫn tăng trưởng nhưng đây là một sai lầm của Beauty By Earth khi không tuyển người giỏi, có kinh nghiệm về Amazon hơn hoặc tuyển Amazon management agency. Không thì brand có thể scale nhanh hơn bây giờ. Cái hay của bà này làm Amazon 9 năm rồi nhưng bả vẫn thích networking và learning từ nhân viên + đồng nghiệp của mình, đối thủ (sellers khác) trong các sự kiện Amazon summits. Bả sẵn sàng giúp sellers khác bán thành công trên Amazon.

Prudence kể, thời gian đầu bả cũng không biết gì nhiều về ecommerce. Nhưng khi scale business lên bả cũng phải thích ứng, học hỏi về quản lý nhà kho, chuỗi cung ứng, tối ưu hàng tồn… cũng như học cách ra quyết định với việc thay đổi liên tục khi scale.

Công việc hiện tại của Prudence của Beauty By Earth khi bán >$10M rồi không phải launch sản phẩm mới mà… tối ưu sản phẩm hiện tại. Sản phẩm hiện tại không bao giờ bán hết tiềm năng nếu biết “làm mới” sản phẩm về hình ảnh, branding …

P/S: Số này là một trong những số đầu tiên của series nên cũng không quá hay như brand Mary Ruth Organics hôm bữa. Co-Founder brand này vẫn “non” so với co-founder Mary Ruth Organic.