Jimmy Kim, founder Sendlane, đã thách thức Klaviyo, #1 Email Marketing App cho eCommerce như thế nào?
Jimmy Kim là một marketing expert với hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực email marketing. Anh bắt đầu sự nghiệp với affiliate marketing, sau đó thành lập các software startups của riêng mình. Jimmy đồng sáng lập Sendlane vì anh muốn giải quyết vấn đề các brands cần quá nhiều công cụ khác nhau và muốn có một customer retention platform tổng thể.
Sendlane cung cấp các giải pháp email, SMS, product reviews, form và nhiều hơn nữa với trọng tâm là customer retention. Mục tiêu của họ là cung cấp các tools mà các brands cần đồng thời educate thị trường về chiến lược customer retention.
Jimmy tin rằng hầu hết các brands không biết làm email marketing bởi vì họ không biết segment customers, tập trung quá nhiều vào phân khúc “engaged customers” thay vì chia thành các nhóm tiềm năng, người mua, người mua thường xuyên, v.v.
Anh khuyên nên sử dụng kết hợp image và text trong email, với các CTA và văn bản liên quan để cải thiện khả năng delivery của email. Các email chỉ bao gồm hình ảnh có thể ảnh hưởng đến open rate và click rate.
Về việc huy động venture capital, anh nhấn mạnh việc xem nó như một quá trình sales, cuồng nhiệt và cam kết, và bạn sẽ biết trong vòng 24 giờ liệu một nhà đầu tư có quan tâm hay không. Huy động vốn đòi hỏi phải có sự kiên trì cao.
Anh tin rằng việc thuê những người thông minh hơn bạn là điều vô cùng quan trọng, cũng như thường xuyên thử thách đội ngũ của mình. Công việc của người sáng lập là bán cho họ tầm nhìn và cho phép đội ngũ phát triển.
Jimmy nhấn mạnh rằng tập trung vào khả năng email delivery là tất cả trong email marketing. Sendlane xây dựng email infrastructure của riêng mình và có các chuyên gia về delivery, đó là một lợi thế chính.
Sự khác biệt giữa điều hành 1 công ty so với 10 công ty
Jimmy cho biết sự khác biệt lớn nhất khi điều hành 1 công ty so với điều hành nhiều công ty cùng lúc là sự tập trung. Khi bạn muốn xây dựng một công ty lớn và theo đuổi trong dài hạn, bạn cần có sự tập trung cực kỳ mạnh mẽ và gần như "đói khát" để đạt được điều đó.
Hầu hết các doanh nhân đều muốn đạt được kết quả nhanh và đuổi theo nhiều thứ khác nhau bởi vì họ có rất nhiều sự tò mò và khát khao. Nhưng nếu bạn có thể cam kết theo đuổi một điều duy nhất và tập trung vào nó, bạn sẽ mở khóa được thứ mà các doanh nhân đặc biệt giỏi là sự ám ảnh.
Jimmy tin rằng một doanh nhân thành công phải bị ám ảnh (obsessed) với thị trường của họ, sản phẩm của họ đến mức họ thức dậy và đi ngủ nghĩ về nó. Kể từ năm 2017, anh đã tập trung hoàn toàn vào Sendlane mà không theo đuổi bất kỳ dự án phụ nào khác, bởi vì anh biết rằng điều đó là cần thiết để xây dựng một công ty lớn.
Theo Jimmy, bí quyết email marketing số 1 mà các ecommerce brands cần:
Phân khúc khách hàng mục tiêu cẩn thận - Không nên gửi email mass - one size fit all, thay vào đó hãy tách khách hàng thành các nhóm khác nhau (tiềm năng, người mua lần 1, người mua thường xuyên...) và gửi nội dung phù hợp.
Kết hợp text và image - Sử dụng 60% image và 40% text để vừa đảm bảo thương hiệu, vừa tăng khả năng delivery. Luôn hiển thị rõ ràng các CTA bằng text.
Viết content thu hút - Không nên viết quá ngắn gọn đến mức thiếu nội dung. Hãy chi tiết vừa đủ để AI có thể hiểu bạn đang quảng bá sản phẩm gì.
Tùy chỉnh content - Dựa trên hành vi khách hàng để gửi nội dung liên quan và khơi gợi sự quan tâm của họ.
Chăm sóc danh sách khách hàng - Thường xuyên làm sạch email list, loại bỏ những email không hoạt động để tối ưu hóa delivery rate.
Đo lường và cải thiện - Theo dõi sát sao các chỉ số như open rate, CTR, spam complaints... để nâng cao hiệu quả email.
Những thương hiệu sử dụng email marketing hiệu quả
Một số thương hiệu sử dụng email marketing rất tốt mà Jimmy đã nêu ra bao gồm Milk Bar Cookies, AVI và một số khách hàng của Sendlane.
Ví dụ, Milk Bar Cookies có tỷ lệ mở email cực kỳ cao, gấp 3 lần mức trung bình của thị trường nhờ nội dung hấp dẫn, theo dõi và kích hoạt các sự kiện khi khách hàng tương tác.
AVI sử dụng dữ liệu ngữ cảnh từ các liên kết mà khách hàng nhấp vào để gửi thêm các email liên quan. Ví dụ, nếu khách hàng quan tâm đến sản phẩm giảm cân, họ sẽ nhận được thêm email về chủ đề này.
Như vậy, một email marketing hiệu quả cần kết hợp nội dung hấp dẫn, tùy chỉnh và detail customer segmentation. Điều này sẽ giúp thương hiệu nhắm mục tiêu chính xác, tăng open rate và revenue.
Email Delivery Quan Trọng Như Thế Nào
Theo Jimmy nhắc đi nhắc lại, việc tập trung vào khả năng giao hàng email là điều quan trọng nhất trong email marketing. Nếu email không deliver đến được hòm thư người nhận thì mọi nỗ lực về nội dung, phân khúc... đều vô nghĩa.
Một số lời khuyên để tối ưu khả năng giao hàng bao gồm:
Chăm sóc và làm sạch danh sách khách hàng thường xuyên
Tránh gửi quá nhiều email đến danh sách tiềm năng chưa mua hàng
Giữ mức spam complaints dưới 3%
Sử dụng nội dung văn bản đọc được, tránh toàn bộ hình ảnh
Xây dựng mối quan hệ với các postmaster của các công ty như Gmail, Yahoo
Sử dụng công cụ theo dõi và cải thiện deliverability như Sendlane
Lợi thế của Sendlane là họ xây dựng chính cơ sở hạ tầng gửi email và có đội ngũ các chuyên gia về deliverability. Điều này giúp họ kiểm soát và tối ưu hóa khả năng giao hàng tốt hơn.
Những giải pháp khác mà Sendlane cung cấp
Ngoài email marketing, Sendlane còn cung cấp các giải pháp để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng hiệu quả marketing như:
SMS marketing: Cho phép gửi tin nhắn SMS kết hợp với email
Product Review: Thu thập và quản lý đánh giá của khách hàng
Form: Tạo các survey form, voting form…
Đưa ra gợi ý sản phẩm dựa trên hành vi của khách trên website
Customer Loyalty Program: Giữ chân khách hàng lâu dài thông qua các chương trình tích điểm, ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết.
Discount Management: Tạo, phân phối và theo dõi hiệu quả của các mã giảm giá
Real-time Analysis: Cung cấp dữ liệu về hoạt động của khách hàng để có thể phản ứng nhanh chóng
Marketing Automation: Automate email marketing campaign và process dựa trên các tiêu chí nhất định
Overall report: Báo cáo chi tiết về hiệu quả của các kênh, chiến dịch để đánh giá và cải thiện
Với một nền tảng tích hợp đa kênh như Sendlane, các brands có thể dễ dàng quản lý và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả, từ khâu thu hút cho đến giữ chân và tăng doanh số bán hàng.
Vậy Sendlane tốt như thế nào? Mình cũng chưa biết, nhưng brand mới nhất của mình đã bắt đầu sử dụng Sendlane và các brand sau cũng vậy để tiện quản lý nhiều brand cùng lúc.