Case Study: True Classic - Hành Trình 5 Năm Từ 0 Đến $500M
Với số lượng nhân sự tổng cổng chỉ vỏn vẹn 60 người, True Classic đã tăng trưởng từ số 0 lên $500M doanh số như thế nào.
True Classic là một thương hiệu nổi tiếng trong ngành thời trang, được biết đến với việc sản xuất áo thun basic chất lượng cao, vừa vặn và thoải mái. Thương hiệu này được thành lập vào năm 2019 bởi Ben – một người sáng lập đầy tham vọng, đã tự mình khởi nghiệp mà không cần đến sự hỗ trợ từ các venture fund hay có KOLs nào đứng sau (Với số lượng nhân sự tổng cổng chỉ vỏn vẹn 60 ngươi). Với tầm nhìn và sự cống hiến, Ben và đội ngũ của mình đã nhanh chóng biến True Classic thành một thương hiệu được yêu thích, không chỉ tại Mỹ mà còn trên toàn cầu. Mục tiêu của họ là giúp mọi người trông đẹp và cảm thấy thoải mái mỗi ngày, thông qua các sản phẩm thời trang chất lượng cao nhưng giá cả phải chăng. Ben đã tạo dựng một thương hiệu với giá trị cốt lõi là sự đồng cảm (empathy - keyword này được lặp đi lặp lại nhiều lần trong podcast) với khách hàng và cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm tuyệt vời.
Các Milestones Quan Trọng Của True Classic
Trong khoảng thời gian ngắn từ khi thành lập, True Classic đã đạt được nhiều cột mốc tài chính ấn tượng. Ban đầu, họ chỉ là một startup nhỏ, nhưng với strategy tập trung vào sản phẩm chất lượng và các concept quảng cáo ấn tượng (mọi người có thể theo dõi Meta Ad Library của True Classic để tìm hiểu thêm), họ đã nhanh chóng đạt doanh thu vượt qua mốc $500M. Số lượng khách hàng của True Classic cũng tăng lên đáng kể, phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới với mức độ hài lòng cao. Đặc biệt, thương hiệu này đã mở rộng product category ban đầu lên hơn 15 product category khác nhau bao gồm áo sơ mi, quần jeans, đồ activewear, và nhiều sản phẩm khác. Đây là minh chứng cho sự phát triển mạnh mẽ và khả năng thích ứng của True Classic trong thị trường cạnh tranh khốc liệt.
Những Bài Học Quan Trọng Từ Founder
Ben đã chia sẻ nhiều bài học quý giá từ hành trình khởi nghiệp của mình. Đầu tiên, sự đồng cảm (empathy) với khách hàng là yếu tố then chốt giúp sản phẩm của True Classic phù hợp và được yêu thích. Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng đã giúp họ tạo ra các sản phẩm đáp ứng chính xác những gì khách hàng cần. Thứ hai, marketing sáng tạo và hiệu quả là chìa khóa để thu hút và giữ chân khách hàng. True Classic đã sử dụng các chiến dịch marketing hài hước và sáng tạo để tạo ấn tượng mạnh mẽ. Cuối cùng, chất lượng sản phẩm là nền tảng của thương hiệu. Mọi sản phẩm của True Classic đều được chú trọng về chất lượng và độ thoải mái, giúp họ xây dựng được uy tín vững chắc trong lòng khách hàng.
Phân Tích Business Model
True Classic ban đầu theo đuổi DTC trong vòng 4 năm đầu tiên. Năm ngoái, họ mới bắt đầu mở rộng sang kênh offline. Việc này như Ben giải thích, họ muốn tập trung vào việc tạo ra một chuỗi cung ứng hiệu quả để tối ưu hóa chi phí và đảm bảo chất lượng sản phẩm thay vì bị phân tán nguồn lực bởi các hoạt động bán lẻ. Quá trình này bao gồm việc tìm kiếm và lựa chọn nguyên liệu chất lượng cao, sản xuất các sản phẩm tại các nhà máy có uy tín, và phân phối chúng tới khách hàng trên toàn cầu. Để đạt được điều này, True Classic đã đầu tư mạnh vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm, nhằm đảm bảo rằng mọi sản phẩm đều đạt tiêu chuẩn cao nhất. (Phần này Ben kể rất nhiều ví dụ hay về việc họ nghiên cứu những dòng sản phẩm mới, khách hàng chính là nam. Cho đến việc nghiên cứu sản phẩm mới cho nữ, thông qua việc phỏng vấn focus group, làm đi làm lại cả trăm lần. Ngoài ra, họ cũng chú trọng đến hoạt động marketing và bán hàng, sử dụng các kênh trực tuyến và ngoại tuyến để tiếp cận khách hàng. Bằng cách này, True Classic không chỉ đảm bảo rằng sản phẩm của họ luôn có sẵn khi khách hàng cần mà còn tạo ra một mạng lưới phân phối mạnh mẽ.
True Classic xây dựng năng lực cốt lõi như thế nào
Để duy trì và phát triển, True Classic cần có những nguồn lực quan trọng. Đầu tiên là nhân lực, với đội ngũ nhân viên tài năng và đam mê, luôn cống hiến hết mình vì sự phát triển của công ty. Đội ngũ này không chỉ bao gồm những người làm việc trực tiếp trong sản xuất mà còn cả những người làm việc trong các bộ phận hỗ trợ như marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Thứ hai là tài chính, với sự quản lý tài chính chặt chẽ, True Classic có thể duy trì lợi nhuận và đầu tư vào các dự án phát triển mới. Cuối cùng, các tài sản vật lý như nhà máy sản xuất, kho bãi, và hệ thống phân phối cũng đóng vai trò quan trọng. Những tài sản này không chỉ giúp họ sản xuất và lưu trữ sản phẩm mà còn giúp đảm bảo rằng sản phẩm luôn được vận chuyển đến khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Mạng Lưới Đối Tác - Partnership Network
True Classic đã xây dựng một mạng lưới đối tác vững mạnh để hỗ trợ hoạt động kinh doanh của mình. Họ hợp tác với các nhà cung cấp vải và nguyên liệu chất lượng cao, đảm bảo rằng mọi sản phẩm đều đạt tiêu chuẩn cao nhất. Ngoài ra, True Classic còn hợp tác với các nhà bán lẻ lớn như Walmart để mở rộng kênh phân phối, giúp sản phẩm của họ tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn. Bên cạnh đó, họ cũng làm việc với các agency và influencer để tăng cường hiệu quả marketing. Những đối tác này không chỉ giúp True Classic tối ưu hóa hoạt động kinh doanh mà còn giảm thiểu rủi ro và tập trung vào hoạt động cốt lõi của mình. Mạng lưới đối tác mạnh mẽ này đã đóng góp không nhỏ vào sự thành công và phát triển bền vững của True Classic.
Value Proposition của True Classic
True Classic luôn cam kết mang lại giá trị cao nhất cho khách hàng thông qua các sản phẩm và dịch vụ của mình. Sản phẩm của họ không chỉ chất lượng cao mà còn có giá cả phải chăng, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và tin tưởng. Mỗi sản phẩm của True Classic đều được thiết kế để mang lại sự thoải mái và vừa vặn, giúp khách hàng tự tin và hài lòng khi sử dụng. Bên cạnh đó, trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cũng là một phần quan trọng trong đề xuất giá trị của True Classic. Từ dịch vụ khách hàng tận tâm đến các chương trình thành viên hấp dẫn, True Classic luôn nỗ lực để mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Chính những giá trị này đã giúp họ xây dựng được một thương hiệu mạnh mẽ và uy tín trên thị trường.
Tiktok failed to load.Enable 3rd party cookies or use another browser
Targeted Audience
True Classic phục vụ một lượng lớn khách hàng nam giới với nhu cầu mua sắm các sản phẩm thời trang cơ bản nhưng chất lượng. Đây là thị trường đại chúng, nơi mà mọi người đều có thể tìm thấy những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình. Ngoài ra, True Classic còn hướng đến các phân khúc thị trường ngách, nơi mà các sản phẩm như jeans và activewear đáp ứng những nhu cầu đặc biệt về thời trang và thể thao của khách hàng. Điều này giúp họ không chỉ thu hút được một lượng lớn khách hàng mà còn đáp ứng được những nhu cầu đa dạng của các phân khúc khác nhau. Bằng cách phân khúc khách hàng một cách chính xác, True Classic có thể tạo ra các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả, giúp tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Sale Channels
True Classic sử dụng nhiều kênh phân phối khác nhau để tiếp cận khách hàng. Kênh trực tuyến bao gồm trang web của True Classic và các nền tảng thương mại điện tử như Amazon, giúp khách hàng dễ dàng mua sắm các sản phẩm của họ từ bất kỳ đâu. Kênh ngoại tuyến bao gồm các cửa hàng bán lẻ của chính True Classic và các đối tác bán lẻ như Walmart, giúp khách hàng có thể trực tiếp trải nghiệm và mua sắm sản phẩm. Bằng cách kết hợp cả hai kênh trực tuyến và ngoại tuyến, True Classic có thể tiếp cận được với một lượng lớn khách hàng và cung cấp cho họ những trải nghiệm mua sắm thuận tiện và linh hoạt. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu mà còn giúp họ xây dựng được một mạng lưới phân phối mạnh mẽ và hiệu quả.
Customer Service Được Tối Ưu Hóa Nhằm Đem Lại Tỷ Lệ Khách Hàng Quay Lại Cao
True Classic rất chú trọng đến việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Họ cung cấp dịch vụ hỗ trợ cá nhân, nơi mà đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tâm giúp giải quyết mọi vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Ngoài ra, họ còn sử dụng dịch vụ tự động hóa để đề xuất các sản phẩm phù hợp dựa trên lịch sử mua sắm của khách hàng, giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và thuận tiện. Bằng cách này, True Classic không chỉ giữ chân được khách hàng hiện tại mà còn thu hút được nhiều khách hàng mới. Mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng là yếu tố then chốt giúp họ xây dựng được sự trung thành và tin tưởng từ khách hàng, đóng góp vào sự thành công và phát triển bền vững của thương hiệu.
True Classic trong vòng vài năm trở lại đây đã trở thành hiện tượng trong DTC Community rồi. Nếu chỉ search keywords “True Classic DTC” thôi thì bạn có thể thấy rất nhiều podcast chia sẻ câu chuyện của True Classic như một case study kinh điển trong cộng đồng.
True Classic DTC Website https://www.trueclassictees.com/