OPERATIONS ASSISTANT TRAINEE
Cơ hội thực tập Logistic & Supply Chain trong ngành Ecommerce Global dành cho sinh viên
Bạn đang tìm kiếm một môi trường Thương mại điện tử quốc tế để rèn luyện kỹ năng vận hành thực tế và học cách ứng dụng công nghệ hiện đại vào công việc Logistic và Supply Chain hàng ngày? PATI Group đang mở rộng cửa chào đón những người bạn đồng hành có sự kiên trì, tỉ mỉ và tinh thần trách nhiệm cao.
1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH
Vị trí này chịu trách nhiệm đảm bảo luồng đơn hàng xuất đi thị trường Mỹ/Châu Âu được vận hành thông suốt và chính xác theo mô hình đa nhiệm linh hoạt.
Là Trainee, bạn được hướng dẫn & thực hành các phần công việc:
1. Chăm sóc khách hàng (Customer Success)
Trả lời email của khách hàng, giải đáp thắc mắc và giúp khách xử lý các vấn đề về đơn hàng.
Hỗ trợ khách đang dùng gói đăng ký định kỳ (subscription): khi khách muốn hủy hoặc tạm dừng, tìm hiểu lý do và đưa ra giải pháp phù hợp để giữ chân khách.
2. Hỗ trợ xử lý khiếu nại thanh toán (Dispute Support)
Theo dõi và hỗ trợ các trường hợp khách khiếu nại hoặc tranh chấp thanh toán quốc tê.
Phối hợp với quản lý để chuẩn bị thông tin, bằng chứng cần thiết và xử lý đúng hạn.
3. Vận hành giao hàng (Fulfillment)
Làm việc với các đơn vị vận chuyển/kho (3PL) để đảm bảo đơn hàng được đóng gói và giao đúng hẹn.
Theo dõi tình trạng vận chuyển của đơn hàng (tracking), phát hiện sớm và xử lý các đơn bị chậm, giao thất bại hoặc sai địa chỉ.
Báo cáo fulfillment và theo dõi chỉ số để đưa ra quy trình tối ưu.
4. Cập nhật dữ liệu & hỗ trợ tự động hóa (Data & AI)
Nhập và cập nhật dữ liệu vận hành lên hệ thống của công ty.
Hỗ trợ quản lý thử nghiệm các luồng AI mới giúp tự động hóa những công việc lặp đi lặp lại.
Training AI Agent để làm database và xử lí các case khó khi Agent không thể handle được.
2. YÊU CẦU ĐẦU VÀO
Tiếng Anh Đọc & Viết TỐT: Bắt buộc (do tính chất công việc trao đổi 100% bằng văn bản với khách hàng và đối tác nước ngoài).
Tính cách Kiên trì & Tỉ mỉ: Cẩn thận trong từng chi tiết nhỏ của đơn hàng, không ngại những công việc mang tính lặp đi lặp lại hàng ngày.
Tinh thần Trách nhiệm: Làm việc có cam kết, chủ động báo cáo tiến độ và không né tránh khó khăn.
Điểm cộng: Có hiểu biết cơ bản hoặc yêu thích tìm hiểu các công cụ công nghệ hỗ trợ công việc (như ChatGPT, Claude, các phần mềm tự động hóa).
3. TRỢ CẤP & ĐÃI NGỘ
Trợ cấp 3.000.000 VNĐ/tháng (Phù hợp với sinh viên năm cuối cần lộ trình cầm tay chỉ việc, học hỏi quy trình từ đầu). Review định kỳ 2 tháng/lần để tăng trợ cấp nếu đạt yêu cầu đào tạo.
Trainee thực tập từ 3 - 6 tháng được hưởng các đãi ngộ như nhân viên chính thức: sử dụng phòng gym, hồ bơi, quà Tết, quà Trung thu, teambuilding nghỉ dưỡng, tiệc bonding hàng tháng, trà sữa Happy Friday hàng tuần,...
Được hướng dẫn & đào tạo trực tiếp từ Manager để học hỏi toàn bộ bức tranh tổng quan về chuỗi cung ứng và vận hành E-commerce Global thay vì chỉ bó hẹp trong một kỹ năng duy nhất.
Được hướng dẫn cách ứng dụng các công cụ công nghệ AI & Automation vào quy trình để tối ưu hóa thời gian và hiệu suất cá nhân.
Có cơ hội trở thành nhân viên chính thức dựa trên kết quả đánh giá công việc.
Điều kiện làm việc:
Thời gian: Từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7.
Địa điểm: Văn phòng PATI Group – Midtown M7 Signature (Đường số 15, Phường Tân Mỹ, TP.HCM).
Hình thức: làm việc Full-time & Onsite nhằm đảm bảo tốc độ phối hợp và hiệu quả làm việc cao nhất.