Amazon đã sử dụng AI như thế nào để fulfill trong Black Friday Cyber Monday

Ngày mua sắm trực tuyến Cyber Monday được dự đoán thu hút hơn 71 triệu người tiêu dùng săn lùng những ưu đãi hấp dẫn. Đối với Amazon, đây là thời điểm quan trọng nhất trong năm để thể hiện năng lực phục vụ khách hàng của mình.

Để đối phó với lượng đơn hàng khổng lồ, Amazon đã ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tối ưu hóa mọi khâu trong quy trình xử lý và giao hàng.

Công ty tự hào về thời gian chuẩn bị đơn hàng nhanh nhất từ ​​trước đến nay, chỉ mất 11 phút để xử lý đơn hàng cùng ngày tại các trung tâm phân phối, nhanh hơn 1 tiếng so với các trung tâm xử lý đơn hàng tiếp theo hoặc đơn hàng trong vòng hai ngày.

"Đây như là trận Super Bowl của chúng tôi, chúng tôi đã luyện tập cho thời điểm này trong nhiều tháng trước đó," ông Scot Hamilton, Phó Chủ tịch Công nghệ Lập kế hoạch và Định tuyến Giao nhận Cuối cùng của Amazon chia sẻ.

"Tôi thích nghĩ về AI giống như oxy, bạn không cảm nhận được nó nhưng chính nó tạo nên phép màu ở đây."

AI giúp Amazon phân tích và vạch ra lộ trình giao hàng hiệu quả nhất, thích ứng theo thời gian thực với giao thông và thời tiết. Hệ thống dự đoán nhu cầu hàng ngày cho hơn 400 triệu sản phẩm để xác định xem chúng có khả năng được đặt hàng ở đâu trên thế giới. Điều này cho phép giao hàng nhanh hơn khi các trạm tăng số lượng xử lý từ 60.000 lên 110.000 đơn trong mùa cao điểm.

Hệ thống mới Sequoia của Amazon giúp xác định và lưu trữ hàng tồn kho nhanh hơn 75% trong khi giảm thời gian xử lý đơn hàng 25%. Nhờ đó, quà tặng được đặt trong Cyber Monday có thể được giao nhanh hơn bao giờ hết.

Robin, cánh tay máy giúp pickup hàng trong kho của Amazon

Tuy nhiên, vẫn còn lo ngại AI và tự động hóa có thể thay thế lao động. Amazon khẳng định AI và tự động hóa đã giúp tạo ra 700 công việc mới liên quan đến robot, nhưng một báo cáo của Goldman Sachs cảnh báo về sự mất việc làm tiềm tàng do tự động hóa.

Ông Tye Brady, nhà kỹ trị trưởng công nghệ của Amazon Robotics cho biết: "Chúng tôi coi AI như một vũ điệu tuyệt vời giữa con người và máy móc làm việc cùng nhau để hoàn thành công việc."

Tye Brady, chief technologist for robotics at Amazon.

Về giao hàng, AI giúp lập lộ trình tối ưu nhất dựa trên nhu cầu khách hàng và điều kiện thực tế như thời tiết, giao thông. Tại trạm giao hàng, robot Robin sử dụng thị giác máy để phân loại gói hàng và bố trí chúng trên xe sao cho hợp lý nhất.

Nhờ vào khả năng học hỏi và nâng cao dần trí thông minh của mình, AI chính là lá chủ bài giúp Amazon cải thiện liên tục chất lượng dịch vụ, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Với sự hỗ trợ của AI, Amazon mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và dễ dàng cho khách hàng. Từ dự đoán nhu cầu, quản lý kho hàng đến tối ưu hóa lộ trình, AI chính là chìa khóa giúp Amazon giao hàng nhanh chóng, an toàn và hiệu quả hơn bao giờ hết trong mùa cao điểm mua sắm cuối năm.